จะเกิดอะไรขึ้นถ้าวันที่จัดส่งไม่สามารถใช้ได้สำหรับรายการในตะกร้าสินค้า? ในฐานะผู้จัดหาตะกร้าสินค้าฉันได้จัดการกับสถานการณ์นี้มากกว่าที่ฉันจะนับได้ มันเป็นอาการปวดหัวสำหรับทั้งลูกค้าและเรา แต่มีวิธีนำทางผ่าน
ก่อนอื่นเรามาเข้าใจกันว่าทำไมสิ่งนี้อาจเกิดขึ้น อาจมีเหตุผลมากมาย อาจจะมีความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างฉับพลันและสินค้าคงคลังของเราไม่สามารถติดตามได้ หรืออาจมีปัญหากับซัพพลายเออร์ของเราเช่นการขาดแคลนวัตถุดิบหรือความล่าช้าในการผลิต บางครั้งปัจจัยภายนอกเช่นปัญหาการจัดส่งหรือความล่าช้าของศุลกากรสามารถโยนประแจในงานได้
สมมติว่าลูกค้าได้เพิ่มไฟล์ตะกร้าสินค้าอลูมิเนียม CS - A1ไปที่รถเข็นของพวกเขา แต่วันที่ส่งมอบที่คาดหวังจะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป สิ่งแรกที่เราทำคือสื่อสารกับลูกค้าทันที เราไม่ต้องการให้พวกเขาถูกทิ้งไว้ในที่มืดสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น อีเมลง่ายๆหรือโทรศัพท์สามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ เราอธิบายสถานการณ์อย่างตรงไปตรงมาบอกพวกเขาถึงเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความล่าช้าและให้วันที่จัดส่งใหม่โดยประมาณ
เรารู้ว่าเวลาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าของเรา บางคนอาจตั้งร้านใหม่และพึ่งพาตะกร้าสินค้าเหล่านั้นเพื่อเปิดตรงเวลา ดังนั้นเราจึงเสนอตัวเลือกให้พวกเขา ตัวเลือกหนึ่งคือรอผลิตภัณฑ์ ในกรณีนี้เราอาจทำให้ข้อตกลงมีส่วนลดโดยเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อหรือของฟรีบางอย่างเช่นอุปกรณ์เสริมตะกร้าสินค้า
อีกทางเลือกหนึ่งคือการแนะนำผลิตภัณฑ์ทางเลือก เรามีตะกร้าสินค้าหลากหลายในแคตตาล็อกของเราเช่นAmerican Style 220 ลิตรช้อปปิ้งตะกร้าสินค้า (Nickel Chromium Plated) ผู้ผลิตตะกร้าสินค้าและตะกร้าสินค้าสไตล์เอเชีย (65L, 85L, 100L) ตะกร้าช็อปปิ้งชุบโครเมี่ยม- รถเข็นเหล่านี้อาจมีคุณสมบัติที่แตกต่างกัน แต่ยังสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ เราอธิบายคุณสมบัติของทางเลือกเหล่านี้โดยเน้นว่าพวกเขาจะเป็นแบบที่ดีได้อย่างไร
หากลูกค้าตัดสินใจที่จะรอเราให้พวกเขาอัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้า เราส่งรายงานสถานะปกติดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าเรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้รับคำสั่งซื้อโดยเร็วที่สุด นอกจากนี้เรายังมีทีมบริการลูกค้าโดยเฉพาะที่สามารถตอบคำถามหรือข้อสงสัยใด ๆ ที่พวกเขาอาจมีในช่วงเวลารอคอย
แต่ถ้าลูกค้าไม่เต็มใจรอหรือใช้ทางเลือกอื่นล่ะ? ในกรณีนั้นเราเสนอเงินคืนเต็มจำนวน เราเข้าใจว่าเวลาของพวกเขามีค่าและเราไม่ต้องการบังคับให้พวกเขาเข้าสู่สถานการณ์ที่ไม่ได้ผลสำหรับพวกเขา นโยบายการคืนเงินฟรี - ฟรีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี
ในฐานะซัพพลายเออร์เราทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาวันที่ส่งมอบเหล่านี้ตั้งแต่แรก เราจับตาดูระดับสินค้าคงคลังของเราอย่างใกล้ชิดทำให้แน่ใจว่าเรามีสต็อกเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการ นอกจากนี้เรายังมีแผนฉุกเฉินในสถานที่เมื่อสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับซัพพลายเออร์ของเรา ตัวอย่างเช่นเรามีซัพพลายเออร์หลายรายสำหรับวัตถุดิบหลักดังนั้นหากล้มเหลวเราสามารถเปลี่ยนไปใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้เรายังลงทุนในการปรับปรุงกระบวนการผลิตและการจัดส่งของเรา โดยการปรับปรุงการดำเนินงานเหล่านี้เราสามารถลดโอกาสของความล่าช้า เราใช้เทคโนโลยีล่าสุดเพื่อติดตามคำสั่งซื้อของเราตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาอยู่ในช่วงเวลาที่พวกเขาส่งมอบ สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถระบุและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ
นอกจากนี้เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับพันธมิตรการจัดส่งของเรา เราเลือกผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้และเจรจาเงื่อนไขการจัดส่งที่ดี นอกจากนี้เรายังติดต่อกับพวกเขาเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาที่ไม่คาดคิดเกี่ยวกับการขนส่งผลิตภัณฑ์ของเรา
ในการสรุปเมื่อวันที่จัดส่งสำหรับรายการในตะกร้าสินค้าไม่พร้อมใช้งานทุกอย่างเกี่ยวกับการสื่อสารความยืดหยุ่นและการค้นหาโซลูชัน เราต้องการให้ลูกค้าของเรามีประสบการณ์ในเชิงบวกแม้ว่าสิ่งต่าง ๆ จะไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ เราเชื่อว่าด้วยการจัดการสถานการณ์เหล่านี้เป็นอย่างดีเราสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของเรา
หากคุณอยู่ในตลาดสำหรับตะกร้าสินค้าและมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับวันที่ส่งมอบหรือผลิตภัณฑ์ของเราโดยทั่วไปอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยคุณในการขอความต้องการตะกร้าสินค้าและทำให้กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะทำได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านสะดวกซื้อขนาดเล็กหรือโซ่ซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่เรามีตะกร้าสินค้าที่เหมาะสมสำหรับคุณ
การอ้างอิง
ความรู้ทั่วไปในอุตสาหกรรมการจัดหาตะกร้าสินค้า
บันทึก บริษัท ภายในของการจัดการกับปัญหาวันที่ส่งมอบ
